1. Identificación

Estos términos regulan el uso del servicio de atención por WhatsApp prestado por Equora Distribuciones, con domicilio en Cali, Colombia — equoradistribuciones@gmail.com · WhatsApp +57 317 089 6112.

2. Aceptación

Al iniciar una conversación con nuestro asistente virtual Andrea vía WhatsApp, aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad.

3. Descripción del servicio

Equora ofrece atención automatizada por WhatsApp mediante el asistente Andrea, con las siguientes funciones:

• Información sobre productos del catálogo Biotú
• Toma de pedidos y generación de enlace de pago
• Coordinación de envío
• Atención post-venta

El servicio puede ser asistido por un agente humano cuando sea necesario.

4. Pedidos y pagos

• Los precios mostrados están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos cuando aplique
• El pedido se confirma únicamente al recibir el pago en la pasarela proporcionada
• Equora se reserva el derecho de no procesar pedidos con datos inconsistentes o sospechosos
• El pedido mínimo aplicable se informa al cliente durante la conversación

5. Envíos

• Cubrimos las zonas indicadas durante la conversación con Andrea
• Los tiempos de entrega son estimados y dependen del operador logístico
• El cliente debe proporcionar dirección y datos de contacto correctos

6. Devoluciones y garantías

Las solicitudes de devolución o garantía se gestionan por el mismo canal de WhatsApp. Aplican las normas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la política específica del fabricante de cada producto.

7. Uso aceptable

El usuario se compromete a:

• No utilizar el servicio para fines ilícitos
• No suplantar identidades de terceros
• No enviar contenido ofensivo, spam o malicioso

Equora puede suspender el servicio a usuarios que incumplan.

8. Asistente virtual

Andrea es un asistente automatizado basado en inteligencia artificial. Aunque trabajamos para que sus respuestas sean precisas, pueden contener errores. Ante dudas sobre productos, precios o disponibilidad, prevalece la confirmación de un agente humano de Equora.

9. Propiedad intelectual

Los contenidos enviados por Andrea (textos, imágenes, catálogo) son propiedad de Equora o de sus respectivos titulares y no pueden reproducirse sin autorización.

10. Limitación de responsabilidad

Equora no responde por interrupciones del servicio WhatsApp atribuibles a Meta Platforms, ni por demoras de transporte ajenas a nuestro control.

11. Modificaciones

Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es la publicada en esta URL.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Cali, Colombia.