Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Junio 2026
Válida para: equoradistribuciones.com y tienda Shopify
DERECHO A DEVOLVER
Todos nuestros productos tienen garantía de satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar devolución.
PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
✅ Se aceptan devoluciones de:
- Productos con defectos de fabricación
- Productos llegados dañados
- Productos diferentes a los que pediste
- Productos sin abrir (estado de empaque original)
❌ NO se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o parcialmente usados
- Daños causados por mal uso o negligencia
- Productos solicitados para cambio de opinión (después de abrir)
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Paso 1: Contacta con nosotros por WhatsApp (+57 3170896112) o email equoradistribuciones@gmail.com
- Adjunta foto del producto y del empaque
- Explica el motivo de la devolución
Paso 2: Te confirmaremos si es elegible
Paso 3: Enviamos etiqueta de envío
- Costo de retorno corre por nuestra cuenta (si el defecto es nuestro)
- Tú pagas retorno si es por cambio de opinión
Paso 4: Reembolso o cambio
- Procesamos reembolso en 5-7 días hábiles desde que recibimos el producto
- O te enviamos un producto nuevo sin costo adicional
REEMBOLSOS
- Método: Mismo medio de pago (tarjeta, Nequi, PSE, etc.)
- Tiempo: 5-7 días hábiles después de recibir el producto
- Costo de envío original: No se reembolsa (es el costo de logística)
- Costo de retorno: Nosotros lo pagamos si fue error nuestro
CAMBIOS
Si prefieres cambio en lugar de reembolso:
- No hay costo de envío adicional
- Despachamos en 24-48 horas